Betydande förbättringar i kundnöjdhet – NPS 2025 visar en stark ökning

Resultaten från Reka Cables kundnöjdhetsundersökning 2025 visar att kundernas upplevelse av företaget har förbättrats tydligt.

NPS-poängen har ökat jämfört med förra året och har gått från en god nivå till en mycket god nivå, vilket visar att kundernas vilja att rekommendera företaget har ökat avsevärt.

Rekommendation och ansvarstagande starkast

Rekommendation blev det högst rankade området och ökade jämfört med förra året, vilket visar att kunderna är särskilt villiga att rekommendera Reka Cables produkter och tjänster. Ansvarstagande var det näst starkaste området och visade betydande förbättring:

“Det är fantastiskt att se att våra åtgärder inom ansvarstagande också speglas i kundernas upplevelser. Vi har konsekvent utvecklat vår verksamhet både när det gäller miljöansvar och socialt ansvar, och kundernas förtroende uppmuntrar oss att fortsätta på denna väg,” säger kvalitets- och hållbarhetschef Kari Ingalsuo på Reka Cables.

Snabbhet, smidighet och innovationsförmåga utvecklades starkt

Tillförlitligheten förblev på samma höga nivå 2024 och 2025, medan enkelheten i kundkontakten, teknisk support och proaktivitet förbättrades tydligt. En mycket betydande förbättring skedde inom snabbhet och smidighet, trots utmanande perioder under året.

Även innovationsförmågan visade en betydande förändring:
“Den tydliga ökningen i innovationsförmåga visar att vår förnyelse och våra nya lösningar har nått kunderna. Detta ger oss en stark grund för att fortsätta utveckla våra produkter och tjänster,” säger Mika Mutru, produktutvecklingschef på Reka Cables.

Tillsammans mot bättre kundupplevelse och en elektrifierad framtid

Reka Cables tackar varmt alla som deltog i undersökningen. Varje feedback är en ovärderlig möjlighet att lära och förbättra. Feedback styr utvecklingsarbetet och hjälper oss att bättre möta kundernas behov.

VD Jari Ojala är också glad över resultaten och kommenterar:
“Det är glädjande att se att våra kunder uppfattar vår utveckling positivt. Tillsammans med våra kunder har vi hittat lösningar som tar oss framåt. Feedback är en värdefull kompass som hjälper oss att kontinuerligt förbättra våra tjänster, produkter samt lösningar för elektrifiering och hållbar utveckling. Tack till våra kunder för ert förtroende och samarbete.”

Vad är NPS?

NPS (Net Promoter Score) är en internationellt använd mätmetod som visar kundernas vilja att rekommendera ett företag. Respondenterna ger ett betyg på en skala 0–10, där 9–10 är promotorer, 0–6 kritiker och 7–8 passiva. NPS-poängen beräknas genom att dra bort andelen kritiker från andelen promotorer. Resultatet kan variera mellan –100 och +100. Generellt kräver under 0 förbättring, 0–30 är bra, 30–70 mycket bra och 70–100 utmärkt.